信息化技術的發(fā)展促進工業(yè)的變革，通過充分利用信息通訊技術和網絡空間虛擬系統(tǒng)—信息物理系統(tǒng)（Cyber-Physical System)相結合的手段，逐漸向智能化轉變。天采科技專為補齊公司乃至行業(yè)在“服務”上的短板，為用戶提供一體化服務的整體解決方案，在“技術創(chuàng)造價值，精道贏取未來”的企業(yè)精神下，天采遠程服務云平臺應運而生，目標是建立一個高度靈活的個性化和數(shù)字化的產品與服務的生產模式。經過長期的謀劃與籌備，遠程服務平臺于2020年完成搭建，如今已平穩(wěn)運行兩年有余。
遠程服務云平臺以工業(yè)4. 0與物聯(lián)網為理念，依托專業(yè)的私有化云平臺，將裝置現(xiàn)場數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網傳輸至天采遠程服務大廳，以公司專業(yè)的工程師和設計師團隊為后盾，時刻關注裝置使用情況。為用戶提供裝置運行的遠程咨詢、建議、總結及服務。
遠程服務系統(tǒng)在全面獲取裝置運行數(shù)據(jù)的基礎上，可對用戶所使用裝置的日常運行監(jiān)督、故障報警處理、長期運行總結、后續(xù)升級改造等方面進行全面指導；可達到為用戶免除部分日常事務、提高裝置運行效果、解決裝置安全隱患，延長裝置使用壽命等目的，最終切實提升用戶使用體驗。
功能
設備日常運行維護
1、協(xié)助客戶進行日常關鍵參數(shù)點檢
2、關注裝置運行狀態(tài)，進行優(yōu)化操作指導
3、協(xié)助解決日常生產中各種問題
故障報警及處理
1、根據(jù)運行數(shù)據(jù)變化趨勢進行安全性生產故障預警
2、設備故障報警監(jiān)控及遠程協(xié)助解決
3、疑難問能各專業(yè)專題會議討論
定期運行報告
1、月度、季度運行報告，包括關鍵參數(shù)及運行情況趨勢
2、由專業(yè)工程師出具運行情況分析及建議
3、云端數(shù)據(jù)儲存，便于隨時回溯查看
裝置優(yōu)化改造
1、根據(jù)裝置運行情況提出優(yōu)化建議
2、在裝置需要改造，擴產時提出專業(yè)建議
3、推動裝置智能化升級，匹配裝置4.0物聯(lián)化
特點
專業(yè)性
1、10年以上經驗現(xiàn)場工程師協(xié)助每日運行維護，優(yōu)化操作
2、故障診斷與處理由各專業(yè)專家共同會診
3、專業(yè)服務團隊保證裝置長期運行，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患
4、運行報告附針對本裝置的優(yōu)化建議
保密性
1、獨立的云服務器，保證數(shù)據(jù)儲存的安全
2、網關獨立，以裝置為單位的信息收集
3、軟件雙重加密，數(shù)據(jù)僅限于內部查看
4、客戶可隨時單方面切斷遠程服務，在需要服務的時候帶打開
及時性
1、運行數(shù)據(jù)實時監(jiān)視，及時反饋
2、工程師24小時待命，故障報警及時處理，售后服務48小時內到現(xiàn)場進行服務
3、專門的服務團隊，及時響應客戶需求
4、后期可按照客戶需求安裝現(xiàn)場攝像頭進行遠程畫面監(jiān)
安全性
1、裝置本身危險性高，需由專業(yè)工程師全程跟蹤
2、通過長期運行跟蹤，預見性地協(xié)助發(fā)現(xiàn)并處理裝置問題
3、在裝置開車后數(shù)年，在線工程師可為經驗不足的操作人員提供指導及培訓
4、在定期報表上會提現(xiàn)裝置長期優(yōu)化建議，減少安全隱患
如今疫情常態(tài)化，各地受到不同程度的管控，各項資源的流動性滯緩，數(shù)字化、智能化的遠程服務平臺能夠發(fā)揮出至關重要的作用。線上項目的實時監(jiān)測，如有問題及時發(fā)現(xiàn)、響應，進行遠程指導，避免因各地的防疫管控措施而導致售后服務的延遲以及相關工作人員跨省市流動而帶來感染或傳播病毒的風險。遠程指導減少了線下指導、售后服務所需的出差任務，節(jié)省了一定的時間及人力成本。海外嚴峻的疫情形勢，導致海外項目的運行情況及售后服務很難執(zhí)行現(xiàn)場檢驗與執(zhí)行，遠程服務平臺對此提供極為重要的技術支持，提高了對項目服務的可執(zhí)行性，可跨越空間和時間，提供針對項目所需的一切服務。
遠程服務平臺營運至今，深受客戶的青睞，積極申請加入，遠程監(jiān)控的項目不斷增加，陸續(xù)上線。專業(yè)工程師全天候在線待命，及時處理監(jiān)測的數(shù)據(jù)信息，目前已對累積的數(shù)據(jù)向客戶提供了數(shù)次運行報告，對項目運行的情況和數(shù)據(jù)進行分析，提出優(yōu)化建議，受到了客戶一致的好評。未來，天采將繼續(xù)秉承"技術創(chuàng)造價值，精道贏取未來"的理念，與客戶攜手共創(chuàng)美好明天，也期待越來越多志同道合的朋友能加入這個和諧奮進的大家庭，為公司以及行業(yè)創(chuàng)造新的價值，促進產業(yè)更好的發(fā)展。